Industrie des télécommunications

Le client est un joueur de premier plan dans le marché des télécommunications au Canada. C’est une société intégrée de communications œuvrant dans les domaines de la télédistribution, du développement multimédia interactif, des services d'accès Internet, de la téléphonie par câble et de la téléphonie sans fil. Plus d'information...

Avec l’élargissement de son offre de services intégrés dans tous les domaines des télécommunications et l’accroissement significatif du nombre de ses abonnés, il était devenu évident que l’ancien système mainframe de gestion des services aux clients et de facturation était devenu inadéquat. La compagnie a décidé d’opter pour un nouveau système, basé sur la suite de ConceptWave, offrant une flexibilité et une ouverture suffisantes pour permettre la gestion d’offres multiservices.
Le principal défi était ici de faire la migration des clients, des services-clients et des données de configuration  vers le nouveau système, alors que les deux systèmes continuaient à évoluer pour faire face aux changements dans les besoins de l’entreprise, ou à l’ajout de nouveaux produits, comme par exemple la gamme de services de téléphonie mobile. Dans ce contexte, il était nécessaire non seulement d’effectuer une migration réussie mais aussi de définir et metre en place une architecture de migration suffisamment souple pour s’adapter à ces changements tout au long du projet.
À Suntaeg, nous sommes fiers d’avoir été sélectionnés et d’avoir dépassé les attentes de notre client concernant le retour sur investissement (ROI) dans ce projet.

Suntaeg a fourni une équipe capable d’intervenir dans toutes les phases de ce projet de migration de données : analyse, architecture, modélisation des données, développement et assurance qualité ainsi qu'en découpage et gestion de projet.
Grâce à notre méthodologie éprouvée, d’ETL, d'intégration des données et d'assurance qualité des données, nous avons mis en place une solution de migration de données flexible, robuste, et intégrée.
Comme élément de cette solution, nous avons mis en place un ensemble de processus « de surveillance continue de la qualité des données», de la source jusqu’à la cible. Cette composante assure que les données «non nettoyées» ou «non qualifiées» ne se rendent pas dans ce nouveau système, mais soient dirigées vers une zone isolée, garantissant ainsi l'intégrité des données par entité client.
La solution globale satisfait non seulement aux exigences initiales de migration de données, mais elle fournit également une infrastructure de flux de processus basée sur ETL, un cadre et des modèles de données de base ETL (inventaire des clients, des produits et de l’offre, commandes , etc.) pour l'intégration d’autres données et des projets de rapports, incluant des rapports d’intelligence d’affaire (BI) et d'entreposage de données.

• Volume suffisant de données dans le nouveau système pour les opérations des  centres d’appels, en répondant aux besoins de différents groupes dans l’entreprise;
• Mise en œuvre de mesures de la performance et d’applications pour augmenter la productivité des  employés des centres d’appels et des opérations, ce qui est directement lié à la performance et du chiffre d’affaires de l’entreprise;
• Mise en œuvre de processus pour valider et contrôler la qualité des données du service à la clientèle et du système de prise de commandes pour améliorer l’expérience du client tout en assurant un bon fonctionnement des systèmes;
• Effet de levier supplémentaire et meilleur retour sur investissement (ROI) en utilisant une architecture flexible et des services d’intelligence d’affaires pour des rapports sur les données-client, les opérations et la performance des centres d’appels ainsi que sur la gestion des commandes.